Мы уделяем особое внимание рождественской упаковке и праздничному оформлению с помощью инновационного дизайна.
Схема заправки нитей для жаккардового ленточного станка для человека, никогда её не видевшего, выглядит как плотная сетка символов без очевидной точки входа. Она кодирует полную структуру узора — какие нити основы проходят над и под какими нитями утка, в какой последовательности, по всей ширине ленты. Умение бегло читать её — навык, на развитие которого уходят месяцы, а на совершенствование в условиях производственного стресса — годы.
Мы обучаем новых ткачей с тех пор, как существует фабрика. Процесс обучения за эти годы существенно не изменился, хотя мы многому научились, поняв, что работает, а что нет. Самое главное, что мы усвоили, это то, что нет короткого пути к этапу чтения — этапу, когда ткач может взглянуть на схему заправки нитей и понять ее, не расшифровывая символы по одному. Эта беглость должна формироваться путем повторения, и повторение должно происходить на реальных машинах, работающих в реальном производстве, а не на упрощенных учебных стендах.
Мы рассматриваем обучение ткачеству в три этапа, хотя границы между ними скорее постепенные, чем четкие.
Первый этап — это освоение механики, понимание физического принципа работы ткацкого станка. Загрузка основы, заправка ремизок, установка челнока, регулировка основных параметров натяжения. Большинству начинающих ткачей требуется около трех-четырех недель, чтобы пройти этот этап. К концу он позволяет им работать на станке под наблюдением, не допуская остановок из-за элементарных ошибок в эксплуатации. Они еще не умеют читать схему заправки нитей и не могут диагностировать или устранять неполадки. Но они могут управлять правильно настроенным станком и поддерживать его в рабочем состоянии в течение смены.
Второй этап — понимание схемы, то есть начало осознания взаимосвязи между схемой и физической структурой ленты на ткацком станке. Именно здесь кроется основная сложность. Для этого нужен инструктор, который сможет указать на участок схемы, а затем на соответствующее физическое расположение основы на станке, наглядно показав эту связь. Схемы абстрактны, а станок — физичен; для того, чтобы соединить эти два элемента, нужен человек, способный одновременно видеть и то, и другое и объяснить увиденное. Этот этап обычно занимает от трех до шести месяцев, и прогресс неравномерен — у начинающих ткачей бывают недели, когда кажется, что их навыки замирают перед прорывом, а затем они быстро закрепляются.
Третий этап — это автономное решение проблем: умение определить, когда что-то пошло не так с узором, найти источник проблемы на схеме и внести исправление без посторонней помощи. Именно на этом этапе определяется, сможет ли ткач в конечном итоге самостоятельно работать со сложными узорами. Этот этап занимает больше всего времени — обычно более года с начала обучения — и не каждый ткач достигает его полностью. Некоторые достигают уровня компетентности, позволяющего им без труда работать с рядом стандартных узоров, но испытывают трудности с новыми или сложными схемами. Это вполне приемлемый уровень навыков для большей части нашей продукции. В частности, для команды жаккардовых ткачей нам нужны специалисты, которые в конечном итоге смогут достичь третьего этапа, что определяет наш подход к отбору и обучению на эти должности.
Инструкторы в нашем ткацком цехе — опытные ткачи, которые взяли на себя дополнительную ответственность за обучение новичков. У них нет сокращенных производственных планов, чтобы компенсировать время, затраченное на обучение — хотя мы признаем, что это несовершенный подход, — но они со временем выработали навыки обучения параллельно с производством, до такой степени, что демонстрация нового ткача и одновременная работа на его собственном станке не представляют для него значительной нагрузки.
Качество подготовки тренеров варьируется в зависимости от технических навыков, и эти параметры не всегда можно предсказать, опираясь только на них. Лучшие тренеры, которые у нас были, — это люди, которые помнят, каково это — не понимать что-то, — которые могут представить себя на месте тех, кто смотрит на диаграмму и видит только символы, вместо того чтобы считать, что ясность, которую они теперь понимают, очевидна. Способность к сопереживанию непониманию обучающегося развить сложнее, чем технические знания, и мы ценим её соответственно.
Обучение ткачей обходится дорого в краткосрочной перспективе. Опытный ткач, который одновременно обучает новичка, работает не на полную мощность в течение нескольких месяцев. В период обучения стажер тратит машинное время и производит ленты низкого качества. Общая стоимость обучения одного ткача с нуля до самостоятельного работника значительна — и эта стоимость не отражается четко ни в одной статье расходов, что легко приводит к недофинансированию.
Мы продолжаем инвестировать в это, потому что альтернатива хуже, но не всегда очевидна. Ткацкий цех, полностью зависящий от опытных сотрудников — без постоянного притока новых специалистов, обучающихся ремеслу, — становится хрупким, и это проявляется только тогда, когда кто-то уходит или выходит на пенсию. Знания, которыми обладают Сифу Чен, Старый Чжоу, наши старшие ткачи, — они не передаются автоматически. Они передаются через специфический процесс совместной работы, который требует времени, внимания и готовности уделять ему приоритетное внимание, даже когда производственные задачи срочные. Мы сделали этот выбор осознанно и намерены продолжать его делать.
Решение о том, когда начинающий ткач готов работать самостоятельно, всегда вызывает некоторое волнение, потому что ошибки в любом случае имеют свою цену. Слишком рано – и ткач совершает ошибки, которые наносят ущерб производству или требуют вмешательства опытных сотрудников для их исправления. Слишком поздно – и мы теряем производственные мощности, а ткач теряет уверенность, которая приходит от самостоятельного решения проблем.
Мы обнаружили, что наиболее надежным сигналом является не качество технических испытаний, а поведение в проблемных ситуациях — то, как ткач реагирует, когда что-то неожиданно идет не так во время смены. Ткач, который останавливает машину, изучает схему и ткацкий станок, формулирует гипотезу о причине и проверяет ее — даже если гипотеза неверна и требует дальнейшего руководства — готов двигаться к самостоятельности. Ткач, который останавливается и ждет инструктора каждый раз, когда происходит отклонение, еще не достиг этого уровня, независимо от того, насколько хорошо он работает со знакомыми узорами. Готовность пробовать и способность логически анализировать проблему, а не усугублять ее, — вот что мы ищем.