A186 | Чему учит световой короб: госпожа Лян, сифу Чен и знания, которые нельзя записать

В Мейсиде есть прибор, который выглядит почти комично простым — плоская, освещенная поверхность размером с большую разделочную доску, заключенная в белый пластиковый корпус. Световой короб. В руках обычного человека он бы показал, что лента — это просто лента: плоская, цветная, тканая. Но в руках госпожи Лян, которая использует его уже четырнадцать лет, это нечто совершенно иное.

Госпожа Лян может определить несоответствие партии красителя между двумя партиями одного и того же бордового цвета, произведенными в течение одной недели, приложив обе ленты к световому боксу под углом, который никогда не был указан ни в одном документе, описывающем процедуру. Она научилась этому углу у женщины, которая ее обучала, а та, в свою очередь, научилась этому у предыдущей сотрудницы. Сам световой бокс заменялся трижды с тех пор, как госпожа Лян начала работать в Мейсиде. Знания о том, как им пользоваться, не изменились.

Тест в четверг днем

Каждый четверг после обеда, перед упаковкой готовой продукции на неделю для отгрузки, госпожа Лян проводит то, что сотрудники ее отдела тихо называют «четверговой проверкой». Это не официальная процедура. Она не фигурирует ни в одном документе по управлению качеством. Суть в том, что она обходит полки с готовой продукцией, берет по одной катушке из каждой активной цветовой программы и проверяет ее на соответствие утвержденному цветовому стандарту под световым боксом.

Официальный процесс контроля качества выявляет большинство проблем до этого момента. Тестирование в четверг обнаруживает отклонения, происходящие незаметно и медленно — например, партия красителя, которая соответствует норме, но на один оттенок темнее, чем в прошлом месяце, поверхностное покрытие, немного изменившееся из-за нового поставщика химикатов, кромка, которая технически находится в пределах допустимых значений, но менее чистая, чем должна быть. Эти моменты важны для покупателей, которые будут использовать ленту. Они не всегда вызывают официальное предупреждение о проблемах контроля качества, пока уже не станут проблемой.

В ходе проверок, проводимых г-жой Лян по четвергам, за последние два года было выявлено двенадцать случаев отклонения качества со стороны поставщика. Три из них были обнаружены до отгрузки какого-либо заказа с дефектной лентой. Остальные были обнаружены достаточно рано, чтобы заменить запасы до того, как должен был поступить следующий заказ от клиента. Ни в одном случае покупатель не получил дефектную ленту, которую г-жа Лян проверила в четверг и отметила.

Сифу Чен и звук напряжения

На производственном участке работу Сифу Чена сложнее объяснить тому, кто не видел его в действии. Он работает на ленточных ткацких станках с 1994 года — тридцать два года, за это время он освоил четыре разных поколения машин. Он знает, какой звук издает каждая машина, когда натяжение основы правильное, и какой звук она издает, когда оно на 2% выше нормы. Чаще всего он регулирует натяжение на слух, а не по индикатору натяжения на панели управления станка.

Это не мистика. Это то, что происходит, когда человек тридцать лет сталкивается с одной и той же проблемой в одном и том же физическом пространстве. Нервная система человека — это замечательная система распознавания образов, и Сифу Чен поделился своим тридцатилетним опытом. Он слышит отклонения от нормы еще до того, как приборы их измерят, подобно тому, как опытный водитель слышит изменение в работе двигателя до того, как загорится предупреждающая лампочка.

Когда в прошлом году на фабрике установили новый ткацкий станок, техник производителя вручную и путем измерений установил параметры. Сифу Чен провел рукой по нитям основы и заметил небольшую неравномерность натяжения на правом краю. Техник отрегулировал натяжение инструментом и не обнаружил отклонений. Сифу Чен запустил первую партию. На правой стороне были обнаружены незначительные неровности. Затем натяжение было отрегулировано в соответствии с параметрами, предложенными Сифу Ченом на ощупь. Неровности исчезли.

Какое отношение это имеет к полученной вами ленте?

Покупатели лент в больших объемах, как правило, рассматривают производство с точки зрения технических характеристик: допуск по ширине, разница в цвете, вес на метр. Эти параметры измеримы и имеют значение. Но за каждой спецификацией стоит производственный процесс, а за каждым производственным процессом стоят люди, которые либо глубоко его понимают, либо нет.

Лента, поступившая на ваш склад во вторник утром, не прошла бы через световой ящик госпожи Лян, если бы она была произведена на фабрике, где нет никого, кто был бы похож на госпожу Лян. Она не выиграла бы от регулировки Сифу Чена, если никто на этой фабрике не работает на ткацких станках достаточно долго, чтобы услышать разницу между правильным и почти правильным натяжением.

В компании Xiamen Meisida Decoration Co., Ltd (Smith Ribbon & Bow, msdribbon.com) мы больше всего гордимся производственными возможностями не количеством ткацких станков или площадью цеха. Мы гордимся накопленными знаниями людей, которые решили остаться здесь достаточно долго, чтобы стать очень хорошими в чем-то конкретном и сложном.

Вопрос ученика

Сифу Чену не раз задавали вопрос: усваивает ли кто-нибудь то, что знает он? Знания, хранящиеся в руках и ушах эксперта, не передаются через документы. Они передаются через время, проведенное рядом с экспертом, в одном пространстве, сталкиваясь с одними и теми же проблемами.

В компании Meisida мы целенаправленно выстраиваем отношения ученичества между старшими производственными работниками и операторами, которые в конечном итоге займут их место. Это не формальная программа с учебным пособием. Это система, которая веками регулировала передачу квалифицированных навыков: вы работаете рядом с тем, кто лучше вас, пока его знания частично не станут вашими.

В настоящее время Сифу Чен работает вместе с тремя операторами, которые работают в его отделе от трех до семи лет. Самая молодая из них — двадцативосьмилетняя женщина, присоединившаяся к Meisida в 2021 году, — теперь может различать разницу между правильным и слегка неправильным натяжением нитей на ткацких станках, на которых она работает. Она рассказала об этом коллеге, как о тихом наблюдении. Она пока не была уверена, сможет ли объяснить, как ей это удается.

Часто задаваемые вопросы

Как компания Meisida обеспечивает стабильное качество заказов на ленты, размещенных с интервалом в несколько месяцев?

Соответствие цвета и конструкции заказам, размещенным в разное время, обеспечивается за счет документированных цветовых стандартов (рецептуры красителей хранятся в архиве для каждого активного цвета заказчика), утвержденных спецификаций поставщиков пряжи и неформального, но реального опыта производственного персонала, который замечает незначительные изменения. В компании Xiamen Meisida Decoration Co., Ltd (Smith Ribbon & Bow, msdribbon.com) цветовые стандарты сохраняются бессрочно для клиентов с действующими программами. Подбор цвета для повторного заказа подтверждается сравнением образцов перед отгрузкой готовой продукции.

Могут ли покупатели посетить производственный цех компании Meisida, чтобы напрямую оценить производственные возможности?

Да. Мы приветствуем посещения заводов покупателями, размещающими или оценивающими программы. Посещение завода обычно включает в себя экскурсию по производственному цеху, ознакомление с процессом контроля качества и встречу с нашей командой специалистов по цвету. Также доступны видеовизиты. Свяжитесь с нами по адресу msdribbon.com, чтобы договориться.

Что произойдет, если после доставки будет обнаружена проблема с качеством?

Выявленные после отгрузки проблемы с качеством расследуются путем проверки производственных записей по соответствующей партии. Мы просим покупателей предоставить серийные номера катушек или коды партий поврежденной ленты, описание проблемы и, по возможности, фотографии. Результаты расследования и предложения по ее решению сообщаются в течение пяти рабочих дней.

Как долго компания Meisida производит ленты, и как это влияет на их качество?

Компания Xiamen Meisida Decoration Co., Ltd. непрерывно производит ленты с начала 2000-х годов. Непрерывность производственных процессов имеет важное значение для качества, поскольку это означает, что наши опытные специалисты накопили многолетний опыт работы в одной производственной среде. Знание особенностей работы конкретных типов оборудования, реакции определенных цветовых групп на химические красители и изменений качества материалов от поставщиков — эти знания, накопленные с опытом, отражаются в неизменно высоком качестве продукции, которую получают покупатели.

Предоставляет ли компания Meisida какую-либо информацию о своем производственном процессе для покупателей, проводящих комплексную проверку?

Да. Покупатели, проводящие комплексную проверку поставщиков, могут запросить: нашу текущую сертификацию по стандарту OEKO-TEX Standard 100, структуру документации по отслеживанию производственных партий, обзор процессов контроля качества, а также — для покупателей со значительной стоимостью программ — консультацию с существующим клиентом, чья программа сопоставима по масштабу. Для запроса любой из этих услуг свяжитесь с msdribbon.com.