A143 | Чему учится ученик, чему нельзя научить в классе

В компании Smith Ribbon & Bow мы принимаем учеников столько, сколько себя помнят, хотя раньше так их и не называли. На протяжении большей части нашей истории это было неформально — младший брат или сестра, или соседский ребенок, нуждающийся в работе, становились партнерами того, у кого было время показать им основы. В последние четыре года мы постарались сделать этот процесс более продуманным: определенный трехмесячный период обучения, закрепленный за конкретным опытным ткачом на все это время, с четко определенным набором навыков, которыми ученик должен обладать к концу обучения.

Структура помогает. Но она не может воспроизвести то, что происходит в промежутках — моменты между формальными уроками, когда ученик смотрит то, что ему не было сказано смотреть, и задает вопрос, о необходимости которого он даже не подозревал.

Что заметил Сяо Вэй

Сяо Вэй присоединился к нам десять месяцев назад в качестве производственного ученика, первоначально назначенного в цех по производству репсовой ткани. Его официальным руководителем был мастер Хуан, который ткает репсовую ткань на одном и том же ряду станков уже одиннадцать лет и обладает особым качеством – он никогда не спешит, независимо от графика производства.

Примерно через три недели после начала ученичества Сяо Вэй спросил мастера Хуана, почему он всегда начинает каждую смену с того, что проводит ладонью по нижней стороне ткацкого станка, прежде чем что-либо включать. Мастер Хуан ответил, что проверяет температуру металла возле натяжных роликов. Если станок простоял ночь в холодную погоду, металл немного сжимался, и он оставлял станок работать без нагрузки на десять минут, прежде чем заправлять ленту. В противном случае первые несколько метров ленты выходили с немного неровными краями по мере регулировки натяжения.

Эта информация отсутствовала в документах, которые мы предоставляли Сяо Вэю. Она не входила в учебные материалы, которые мы даем новым сотрудникам. Она находилась в руках мастера Хуана, накопленная за одиннадцать лет работы с одними и теми же станками в одном и том же здании в разные времена года.

Вопрос, на который мы не смогли ответить

Когда Сяо Вэй рассказал нам об этом разговоре — он упомянул об этом на ежемесячной встрече, почти между прочим, — мы поняли, что даже не представляли, сколько подобных знаний существует на нашем предприятии, которые мы никогда не записывали. У нас есть протоколы контроля качества, графики технического обслуживания оборудования, процедуры подбора цвета. Но у нас нет документа, в котором говорилось бы: в холодную погоду ткацкий станок для репсовой ткани должен работать без загрузки десять минут перед заправкой нити.

Мы начали задавать вопросы. В течение следующих шести недель мы беседовали с восемью нашими наиболее опытными сотрудниками — ткачами, техниками по окрашиванию, специалистами по отделке — и конкретно спрашивали их, что они делают такого, что не предусмотрено ни одной официальной процедурой. Результаты не были впечатляющими, но существенными. В ходе восьми интервью мы задокументировали сорок три вида деятельности, которые нигде не были отражены в наших существующих материалах.

Некоторые из них оказались индивидуальными привычками, которые не поддавались обобщению — то, что работало для одного человека, но не подходило для других. Но примерно половина — около двадцати пунктов — представляли собой практики, применимые к оборудованию или материалам в целом, и которые мы впоследствии включили в обновленные учебные материалы и инструкции по использованию оборудования.

Что произошло после оформления документов?

Мы хотим честно оценить результаты и неудачи документирования. Все сорок три зафиксированных пункта теперь записаны. Они находятся в папке, к которой имеет доступ руководитель производства. Часть из них — около двадцати пунктов, имевших общее значение, — были включены в обновленные учебные материалы и инструкции по оборудованию в течение трех месяцев после завершения работ.

Но письменное документирование неявных знаний — это не то же самое, что переданные неявные знания. Понимание мастером Хуаном того, как ощущается разница температур под ладонью холодным утром, не может быть полностью отражено в записке, которая гласит: «Проверьте температуру натяжного ролика и оставьте машину работать на холостом ходу на десять минут, если температура окружающей среды ниже 12°C». Записка лучше, чем ничего. Но она не сравнится с десятью минутами, проведенными рядом с мастером Хуаном январским утром, наблюдая за тем, как он это делает.

Это не призыв к отчаянию — это принцип проектирования. Если формальная документация фиксирует «что» и «когда», то ученичество фиксирует «как» и «почему». Оба подхода необходимы. Мы всегда проходили ученичество неформально; работа с документацией — это более новая часть. Целенаправленное сочетание обоих подходов лучше, чем каждый из них по отдельности.

Почему структура ученичества имеет значение

Причина, по которой в ходе обучения всплыла эта конкретная информация, проста: Сяо Вэй наблюдал за мастером Хуаном с искренним любопытством и чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы задать вопрос, который мог показаться элементарным. Такое сочетание — близость, время наблюдения и отношения, в которых приветствуются вопросы, — не может быть надежно обеспечено ни в классе, ни с помощью видеоуроков.

Это также требует от старшего коллеги готовности отвечать. Мастер Хуан готов. Не каждый, обладающий таким уровнем опыта, готов. Некоторые опытные работники настолько глубоко усвоили свои знания, что им трудно их сформулировать; другие опасаются делиться разработанными ими методами по разным причинам, от профессиональной гордости до простой неуверенности в правильности своих действий. Частью структурированного ученичества является четкое указание на то, что обмен знаниями ценится, и что человек, задающий вопрос, стремится учиться, а не оценивать.

Что, по нашему мнению, это означает для нашей работы?

Мы не питаем иллюзий, что нам удалось собрать все неформальные знания, накопленные в нашем учреждении. Сорок три вопроса от восьми человек за шесть недель — это только начало, а не завершение. Мы создали практику задавания вопросов и прецедент, согласно которому к ответу на вопрос «почему вы делаете это именно так?» стоит внимательно прислушаться.

Сяо Вэй всё ещё с нами. Четыре месяца назад он закончил своё формальное обучение и теперь руководит своим участком станков для производства репсовой ленты. Он по-прежнему проверяет температуру металла возле натяжных роликов в начале каждой смены в холодное время года. Этому его научил мастер Хуан. Мы надеемся, что со временем он передаст этот навык тому, кто сядет рядом с ним и задаст правильный вопрос.