A143 | ما يتعلمه المتدرب ولا يمكن تدريسه في الفصل الدراسي

لطالما استقبلنا متدربين في سميث ريبون آند بو، وإن لم نكن نُطلق عليهم هذا الاسم دائمًا. في معظم تاريخنا، كان الترتيب غير رسمي - حيث يُختار شقيق أصغر لأحدنا أو طفل جار بحاجة إلى عمل، ويُلحق بمن لديه الوقت لتعليمهم الأساسيات. خلال السنوات الأربع الماضية، سعينا لجعل الترتيب أكثر تنظيمًا: فترة تدريب محددة مدتها ثلاثة أشهر، يُخصص خلالها المتدرب لحائك خبير، مع مجموعة واضحة من المهارات التي يُتوقع منه إتقانها بنهاية هذه الفترة.

يساعد الهيكل. لكن الشيء الذي لا يمكنه محاكاته هو ما يحدث في الفجوات - اللحظات الفاصلة بين الدروس الرسمية، عندما يشاهد المتدرب شيئًا لم يُطلب منه مشاهدته ويطرح سؤالًا لم يكن يعلم أنه بحاجة إلى طرحه.

ما لاحظته شياو وي

انضم إلينا شياو وي قبل عشرة أشهر كمتدرب إنتاج، وتم تعيينه في البداية في قسم نسج الأقمشة المنسوجة. وكان مشرفه الرسمي هو الأستاذ هوانغ، الذي كان ينسج الأقمشة المنسوجة على نفس مجموعة الآلات لمدة أحد عشر عامًا، والذي يتميز بصفة خاصة وهي أنه لا يبدو عليه التسرع أبدًا، بغض النظر عما ينص عليه جدول الإنتاج.

بعد حوالي ثلاثة أسابيع من بدء التدريب، سأل شياو وي المعلم هوانغ عن سبب بدء كل وردية عمل بتمرير راحة يده على الجانب السفلي من إطار النول قبل تشغيله. فأجاب المعلم هوانغ بأنه كان يتحقق من درجة حرارة المعدن قرب بكرات الشد. فإذا كانت الآلة متوقفة عن العمل طوال الليل في طقس بارد، ينكمش المعدن قليلاً، ولذلك كان يترك النول يعمل بدون حمولة لمدة عشر دقائق قبل إدخال الخيوط. وإذا لم يفعل ذلك، فإن الأمتار القليلة الأولى من الشريط ستخرج بحواف غير متساوية قليلاً أثناء ضبط الشد.

لم تكن هذه المعلومات موجودة في أي من الوثائق التي قدمناها لشياو وي، ولم تكن ضمن مواد التدريب التي نوفرها للموظفين الجدد. بل كانت بحوزة الأستاذ هوانغ، وقد تراكمت لديه على مدار أحد عشر عامًا من الاهتمام بنفس الآلات في نفس المبنى خلال فصول مختلفة.

السؤال الذي لم نتمكن من الإجابة عليه

عندما أخبرنا شياو وي عن هذا الحوار - ذكره عرضًا في اجتماعنا الشهري - أدركنا أننا لم نكن نعلم كم من المعلومات المشابهة موجودة في منشأتنا ولم ندوّنها قط. لدينا بروتوكولات جودة، وجداول صيانة للمعدات، وإجراءات مطابقة الألوان. لكن ليس لدينا وثيقة تنص على: في الطقس البارد، شغّل نول النسيج بدون حمولة لمدة عشر دقائق قبل إدخال الخيوط.

بدأنا بالسؤال. على مدى الأسابيع الستة التالية، جلسنا مع ثمانية من أكثر موظفينا خبرة - من النساجين وفنيي الصباغة والمتخصصين في التشطيب - وسألناهم تحديدًا عما يفعلونه مما لا يندرج ضمن أي إجراء رسمي. لم تكن النتائج مبهرة، لكنها كانت جوهرية. وثّقنا ثلاثة وأربعين ممارسة خلال المقابلات الثماني لم تكن مسجلة في أي من موادنا الموجودة.

تبين أن بعضها عادات فردية لا يمكن تعميمها، أي أمور تناسب أسلوب عمل شخص ما لكنها لا تصلح لغيره. أما النصف الآخر تقريباً، أي حوالي عشرين بنداً، فكانت ممارسات تنطبق على المعدات أو المواد بشكل عام، وقد أدرجناها لاحقاً في مواد التدريب المحدثة وملاحظات المعدات.

ماذا حدث بعد التوثيق؟

نريد أن نكون صادقين بشأن ما حققته عملية التوثيق وما لم تحققه. تم تدوين البنود الثلاثة والأربعين التي سجلناها، وهي موجودة الآن في ملف يمكن لمدير الإنتاج الوصول إليه. وقد أُدرجت مجموعة فرعية منها - حوالي عشرين بندًا تنطبق بشكل عام - في مواد التدريب المحدثة وملاحظات المعدات خلال الأشهر الثلاثة التالية.

لكن التوثيق الكتابي للمعرفة الضمنية لا يُعادل المعرفة الضمنية المنقولة. ففهم المعلم هوانغ لشعوره بفرق درجات الحرارة تحت كفه في صباح بارد لا يُمكن تجسيده بالكامل في ملاحظة تقول: "تحقق من درجة حرارة بكرة الشد، واترك الآلة تعمل لمدة عشر دقائق إذا كانت درجة الحرارة المحيطة أقل من 12 درجة مئوية". الملاحظة أفضل من لا شيء، لكنها لا تُضاهي قضاء عشر دقائق بجانب المعلم هوانغ في صباح أحد أيام يناير ومشاهدته وهو يقوم بذلك.

هذه ليست نصيحة يائسة، بل هي مبدأ تصميمي. فإذا كانت الوثائق الرسمية تُحدد "ماذا" و"متى"، فإن التدريب العملي يُحدد "كيف" و"لماذا". وكلاهما ضروري. لطالما مارسنا التدريب العملي بشكل غير رسمي، أما عملية التوثيق فهي أحدث عهدًا. إن الجمع بينهما، بشكل مدروس، أفضل من الاكتفاء بأحدهما.

لماذا يُعدّ هيكل التدريب المهني مهماً؟

إن السبب وراء ظهور هذه المعلومة تحديدًا خلال برنامج التلمذة واضحٌ تمامًا: فقد كان شياو وي يراقب المعلم هوانغ بفضولٍ حقيقي، وشعر بالراحة الكافية لطرح سؤالٍ قد يبدو بسيطًا. هذا المزيج - القرب، ووقت الملاحظة، وعلاقةٌ ترحب بالأسئلة - ليس شيئًا يمكن أن توفره قاعة دراسية أو درس فيديو بشكلٍ موثوق.

يتطلب الأمر أيضًا أن يكون الشخص ذو الخبرة الكبيرة مستعدًا للإجابة. الأستاذ هوانغ مستعد لذلك. ليس كل من يمتلك هذا المستوى من الخبرة كذلك. بعض العمال ذوي الخبرة استوعبوا معارفهم تمامًا لدرجة أنهم يجدون صعوبة في التعبير عنها؛ والبعض الآخر يتردد في مشاركة الممارسات التي طوروها بأنفسهم، لأسباب تتراوح بين الاعتزاز المهني والشك في صحة أدائهم. جزء مما يفعله التدريب المهني المنظم هو التأكيد بوضوح على أن مشاركة المعرفة أمرٌ قيّم، وأن الشخص الذي يسأل موجود ليتعلم، لا ليقيّم.

ما نعتقد أن هذا يعنيه بالنسبة لطريقة عملنا

لا نتوهم أننا قد استوعبنا كل المعارف غير الرسمية في مؤسستنا. إنّ جمع 43 معلومة من ثمانية أشخاص على مدى ستة أسابيع ما هو إلا بداية، وليس نهاية المطاف. ما فعلناه هو ترسيخ عادة طرح الأسئلة، وتأسيس سابقة مفادها أن الإجابة على سؤال "لماذا تفعل ذلك بهذه الطريقة؟" تستحق الإصغاء إليها باهتمام.

لا يزال شياو وي يعمل معنا. أنهى فترة تدريبه الرسمي قبل أربعة أشهر، وهو الآن يدير قسمه الخاص من آلات تصنيع الأقمشة المنسوجة. لا يزال يتفقد درجة حرارة المعدن قرب بكرات الشد في بداية كل وردية عمل في الطقس البارد. تعلم هذه الطريقة من المعلم هوانغ. نتوقع أن ينقلها بدوره، بنفس الطريقة، إلى كل من يجلس بجانبه ويسأل السؤال المناسب.