A141 | تقدير الخدمة الطويلة الذي كدنا لا نقوم به - ولماذا نحن سعداء لأننا فعلنا ذلك

كدنا نتخلى عن هذا الأمر هذا العام. كانت خطة تكريم الموظفين الذين أمضوا خمس وعشر وخمس عشرة سنة في شركة سميث ريبون آند بو (美丝达织带) مطروحة منذ فترة، وفي كل مرة كنا نقترب من تحديد موعدها، كان هناك ما يؤجلها - أسبوع إنتاج مزدحم، أو تدقيق في الشهادات، أو نقص في الموظفين. بحلول شهر يوليو، كنا قد أجلناها لمدة ثمانية أشهر، وأرسلت منسقة الموارد البشرية لدينا، شياو لي، رسالة إلى الإدارة مفادها: إذا لم نفعل ذلك في أغسطس، فلن نفعله هذا العام، وبالتالي سنتأخر في القيام به للعام الثاني على التوالي.

فعلنا ذلك في أغسطس. لم يكن حدثًا كبيرًا. استعرنا غرفة في مقرنا، وعلقنا لافتة مطبوعة، وتأكدنا من طلب وجبات خفيفة جيدة، وقضينا عصر يوم خميس في توزيع شهادات تقدير على اثني عشر شخصًا كانوا معنا لمدة خمس سنوات على الأقل. هذا أمر بسيط. ولكنه، بناءً على ما حدث في تلك الغرفة، ليس بالأمر البسيط على الإطلاق.

الاثنا عشر شخصًا

يمثل الموظفون الاثنا عشر الذين تم تكريمهم في حفل هذا العام مجتمعين ما يزيد قليلاً عن مئة عام من الخدمة في شركتنا. أقدمهم خدمةً هي العمة تشاو، التي انضمت إلينا كفنية نسيج قبل سبعة عشر عامًا، وتشرف الآن على قسم الجاكار بأكمله. أخبرتنا لاحقًا أن هذا الحفل كان أول مرة تحصل فيها على شهادة تقدير في عملها. تبلغ من العمر ثلاثة وخمسين عامًا.

بقيت تلك التفاصيل عالقة في أذهاننا. سبعة عشر عامًا، وأول تقدير رسمي لها. ليس الأمر أننا تجاهلناها - فهي تحظى بالاحترام، وتتقاضى أجرًا عادلًا، وآراؤها لها وزنها. لكن ثمة فرق بين المعاملة الحسنة في العمل اليومي والتقدير الرسمي أمام الزملاء على الوقت الذي بذلته. لقد قللنا من شأن هذا الفرق.

كانت الشهادات بسيطة - مطبوعة على ورق مقوى، وموقعة من مديرنا العام. لم تكن هناك مكافأة نقدية مرفقة (مع أن بعض الموظفين القدامى يحصلون على مكافأة منفصلة)، ولم يكن هناك حفل عشاء فاخر لتوزيع الجوائز. تصافحنا، والتقطنا بعض الصور، وعاد الجميع إلى أعمالهم. ولكن في الأسابيع القليلة الماضية، ذكر ثلاثة من أصل اثني عشر شخصًا الحفل لزملائهم أو أفراد عائلاتهم بطرق وصلت إلينا. يبدو أن العمة تشاو أرت شهادتها لابنها عندما عادت إلى المنزل. فأرسل رسالة إلى أحد مشرفينا يقول فيها إنه لم يرَ والدته تبدو فخورة هكذا من قبل.

ما يفعله التقدير فعلياً

لن ندّعي الكثير حول تأثير حفل توزيع الشهادات على استبقاء الموظفين أو زيادة إنتاجيتهم. فنحن لا نملك هذه البيانات، ومن يدّعي امتلاكها، فمن المرجح أنه يعتمد على أفق زمني أطول بكثير مما تسمح به بضعة أسابيع من الملاحظة.

ما يمكننا قوله هو ما لاحظناه. الأشخاص الاثنا عشر الذين تم تكريمهم، جميعهم بلا استثناء، يؤدون عملهم بدقة متناهية، وقد راكموا خبرة مؤسسية لا يمكن اكتسابها بسرعة من خلال التوظيف أو التدريب. تعرف العمة تشاو أيًّا من أنوال الجاكار لدينا ينتج حافة غير متناسقة قليلاً على الخيوط المعدنية الدقيقة، وتعرف كيفية ضبطها. هذه المعرفة راسخة في ذهنها، وقد تراكمت على مدى سبعة عشر عامًا من الملاحظة الدقيقة. لم يكن الحفل تقييمًا للأداء، بل كان اعترافًا بأن هذا النوع من الاستثمار طويل الأمد في الحرفة مهم بالنسبة لنا، وأننا ندرك قيمته.

بعض الأشياء التي سمعناها في الغرفة

خلال الحفل نفسه، كنا قد خططنا لكلمات موجزة من الإدارة ثم توزيع الشهادات. لم يكن من المفترض أن يطول الحفل. لكن ما حدث هو أن الناس بدأوا يتحدثون - ليس خطابات، بل مجرد أحاديث جانبية - وامتدت فترة ما بعد الظهر لما يقارب الساعة.

إحدى المحادثات التي تكررت معنا لاحقًا: سألت إحدى الحاصلات على الجائزة بعد خمس سنوات، وهي شابة تعمل في قسم التشطيبات وانضمت إلينا مباشرةً من المدرسة المهنية، العمة تشاو عن حال المصنع عندما بدأت العمل فيه. وصفت العمة تشاو الآلات القديمة، والفريق الصغير، وكيف كانوا يسمعون ضجيج سوق الحي من النوافذ قبل أن تُبنى المنطقة المحيطة. قالت إن العمل قد تغير، لكن إيقاعه الأساسي لم يتغير - فلا يزال على أحدهم الجلوس صباحًا وتجهيز النول بعناية، مهما تغيرت الظروف من حولهم. استمعت الشابة إلى هذا الكلام لبعض الوقت، ثم قالت: "أريد أن أبقى هنا بعد اثنتي عشرة سنة". فأجابتها العمة تشاو أن هذه فكرة جيدة.

سمعنا روايات مختلفة عن ذلك الحوار من شخصين كانا في الجوار. إنه من الأمور التي لا تظهر في أي مقياس. وهو أيضاً من الأمور التي قد تكون أهم من معظم المقاييس.

لماذا كاد هذا ألا يحدث؟

نُدرج هذا الجزء لأننا نعتقد أنه صادق ومفيد، لنا ولجميع القراء على حد سواء. إن السبب وراء عدم إقامة هذا الحفل للعام الثاني على التوالي ليس عدم تقديرنا لموظفينا ذوي الخدمة الطويلة، بل لأن الأمور العاجلة من الناحية التشغيلية تُطغى عادةً على الأمور ذات الأهمية الرمزية.

تُعدّ مراجعة الشهادات أمرًا عاجلًا. كما يُعدّ تأخير طلب الإنتاج أمرًا عاجلًا. أما تحديد صياغة الشهادة وحجز قاعة والتأكد من توافر الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب فليس أمرًا عاجلًا - إنه مهم، لكنه لا يُثير ضجة. وفي بيئة المصنع حيث غالبًا ما تسود الحاجة إلى الاستعجال، تتطلب الأمور المهمة، وإن لم تكن عاجلة، وجود شخص مسؤول عنها تحديدًا ومخوّل بشكل خاص لإدارة الجدول الزمني.

شياو لي هي ذلك الشخص بالنسبة لنا الآن، والرسالة التي أرسلتها في يوليو كانت خير دليل على ذلك. نحن مدينون لها بذلك. كما أننا مدينون لأنفسنا بالصدق والاعتراف بأنه لولا رسالتها، لكنا على الأرجح نكتب العام المقبل عن كيف كدنا نفوز للمرة الثالثة على التوالي.

ماذا بعد؟

الخطة هي جعل هذا التكريم سنويًا وتقديمه في وقت مبكر من العام - على الأرجح في أبريل، وهو شهر يشهد تباطؤًا في الإنتاج لدينا. كما نعتزم توسيع نطاقه: فإذا كان التكريم لخمس سنوات مهمًا، فإن تكريم من أمضوا هنا عشر أو خمس عشرة سنة بشيء أكثر جوهرية من مجرد شهادة يبدو مناسبًا. لم نحدد شكل هذا التكريم بعد، لكن شياو لي يعمل حاليًا على صياغة مقترح.

أخبرتنا العمة تشاو، على سبيل المثال لا الحصر، أنها ترغب في أن يُنتج قسم الجاكار أول تصميم شريط داخلي بالكامل قبل تقاعدها. لم نكن نعلم أنها ترغب في ذلك. والآن بعد أن علمنا، نود مساعدتها في تحقيق هذا الهدف. هذا هو الجانب الآخر للتقدير: فهو يُتيح للناس مساحةً للتعبير عما يهمهم حقًا، ويُمهد الطريق لبدء الحوار.