A141 | Признание заслуг за выслугу лет, которое мы чуть было не отменили — и почему мы рады, что сделали это

В этом году мы чуть было не отменили это мероприятие. План по чествованию сотрудников, проработавших в Smith Ribbon & Bow (美丝达织带) пять, десять и пятнадцать лет, обсуждался уже давно, и каждый раз, когда мы приближались к его запланированию, что-то — напряженная производственная неделя, сертификационный аудит, нехватка персонала — откладывалось. К июлю мы откладывали это уже восемь месяцев, и наш координатор по персоналу, Сяо Ли, наконец, отправила руководству сообщение, которое, в общем-то, гласило: если мы не сделаем это в августе, то не сделаем этого и в этом году, и тогда это будет уже второй год подряд с опозданием.

Мы сделали это в августе. Это не было масштабным событием. Мы арендовали комнату в нашем центре, повесили распечатанный баннер, позаботились о том, чтобы кто-то заказал приличные закуски, и провели четверг днем, вручая сертификаты двенадцати людям, которые работают с нами не менее пяти лет. Это мелочь. Но, судя по тому, что произошло в той комнате, это вовсе не мелочь.

Двенадцать человек

Двенадцать сотрудников, отмеченных на церемонии в этом году, в сумме проработали в нашей компании чуть более ста лет. Самая долго работающая среди них — тётя Чжао, которая пришла к нам семнадцать лет назад в качестве техника по ткачеству и сейчас руководит всем жаккардовым цехом. После церемонии она рассказала нам, что это был первый раз, когда она получила сертификат за свою работу. Ей пятьдесят три года.

Эта деталь осталась с нами. Семнадцать лет, и первое официальное подтверждение этому. Дело не в том, что мы игнорировали её — её уважают, ей справедливо платят, её мнение имеет вес. Но есть разница между хорошим отношением в повседневной работе и официальным признанием перед коллегами за потраченное время. Мы недооценили эту разницу.

Сами сертификаты были простыми — напечатаны на плотной бумаге и подписаны нашим генеральным директором. Денежный бонус не прилагался (хотя несколько сотрудников с большим стажем получают его отдельно), не было никакого пышного торжественного ужина. Мы пожали друг другу руки, сделали несколько фотографий, и люди вернулись к работе. Но за прошедшие несколько недель трое из двенадцати упомянули о церемонии коллегам или членам семьи таким образом, что это дошло до нас. Тетя Чжао, по-видимому, показала свой сертификат сыну, когда вернулась домой. Он отправил сообщение одному из наших руководителей, сказав, что никогда не видел свою мать такой гордой.

Что на самом деле делает признание?

Мы не собираемся делать громких заявлений о том, как церемония вручения сертификатов влияет на удержание сотрудников или производительность труда. У нас нет таких данных, и любой, кто утверждает обратное, вероятно, работает с гораздо более длительным временным горизонтом, чем позволяют несколько недель наблюдений.

Мы можем сказать только то, что наблюдали. Двенадцать отмеченных человек, без исключения, — это люди, которые тщательно выполняют свою работу и накопили такой институциональный опыт, который невозможно быстро получить или обучить. Тётя Чжао знает, какой из наших жаккардовых станков даёт слегка неровный край на тонких металлических нитях и в чём заключается корректировка. Этот опыт хранится у неё в голове, и он накапливался на протяжении семнадцати лет внимательного наблюдения. Церемония не была оценкой работы. Это было признание того, что такие долгосрочные инвестиции в ремесло важны для нас, и что мы это понимаем.

Несколько моментов, которые мы услышали в комнате.

Во время самой церемонии мы планировали краткие выступления руководства, а затем вручение сертификатов. Предполагалось, что она не будет долгой. Но в итоге люди начали разговаривать — не произносить речи, а просто вести беседы вскользь — и церемония затянулась почти на час.

Один из диалогов, который нам позже повторили: одна из пятилетних стажерок, молодая женщина из нашего отдела отделки, которая пришла к нам прямо из профессионального училища, спросила тетю Чжао, какой была фабрика, когда она только начала здесь работать. Тетя Чжао описала старые станки, небольшой штат сотрудников, тот факт, что раньше они слышали шум рынка из окон, до того, как окрестности застроились. Она сказала, что работа изменилась, но основной ритм остался прежним — кто-то все равно должен был садиться по утрам и аккуратно заправлять ткацкий станок, независимо от того, что изменилось вокруг. Молодая женщина, видимо, слушала это некоторое время, а затем сказала: «Я хочу остаться здесь и через двенадцать лет». Тетя Чжао ответила, что это хороший план.

Мы слышали разные версии этого разговора от двух разных людей, которые находились поблизости. Это то, что не отражается ни в каких показателях. Но это также то, что может иметь большее значение, чем большинство других показателей.

Почему этого чуть не произошло

Мы включили эту часть, потому что считаем её честной и полезной как для себя, так и для всех, кто её читает. Причина, по которой эта церемония чуть не сорвалась второй год подряд, заключается не в том, что мы не ценим наших сотрудников с большим стажем. Дело в том, что дела, которые кажутся оперативно срочными, неизменно вытесняют дела, которые кажутся символически важными.

Сертификационный аудит — это срочно. Задержка с выполнением производственного заказа — это срочно. А вот разработка формулировки сертификата, бронирование помещения и обеспечение наличия свободных людей в нужный день — это не срочно, это важно, но не бросается в глаза. В заводской среде, где часто преобладает срочность, важные, но не срочные дела требуют, чтобы кто-то нес за них конкретную ответственность и имел конкретные полномочия для контроля за соблюдением графика.

Сейчас Сяо Ли — именно тот человек, который нам нужен, и сообщение, которое она отправила в июле, идеально соответствовало этой роли. Мы ей за это благодарны. Мы также должны честно признать, что без её сообщения мы, вероятно, в следующем году писали бы о том, как чуть не сделали это третий год подряд.

Что будет дальше?

План состоит в том, чтобы сделать это ежегодным мероприятием и перенести его на более ранний срок в году — вероятно, на апрель, поскольку это для нас период с меньшей производительностью. Мы также собираемся расширить программу: если пятилетнее признание имеет значение, то, кажется, уместно будет отметить людей, проработавших здесь десять или пятнадцать лет, чем-то более существенным, чем сертификат. Мы еще не решили, как это будет выглядеть, но Сяо Ли уже разрабатывает предложение.

К слову, тётя Чжао сказала нам, что хочет, чтобы отдел жаккардовой вязки выпустил свой первый полностью разработанный собственными силами узор для лент до её выхода на пенсию. Мы не знали, что она этого хочет. Теперь, когда мы знаем, мы хотели бы помочь ей в этом. В этом и заключается ещё один плюс признания: оно создаёт пространство для того, чтобы люди могли высказать то, что им действительно важно, и чтобы начался диалог.