A149 | ما فعلناه بشكل مختلف هذا العام في شهر السلامة من الحرائق - ولماذا كان الأمر أصعب مما توقعنا

في كل شهر نوفمبر، يُعيد شهر السلامة من الحرائق الوطني في الصين موضوع الوقاية من الحرائق إلى صدارة أولويات المصانع. بالنسبة لمعظم المصانع، بما في ذلك مصنعنا في السنوات السابقة، كان الرد عبارة عن دورة تدريبية: جمع الموظفين، واستعراض إجراءات الإخلاء، والتحقق من تواريخ صلاحية طفايات الحريق، وتوقيع سجل الحضور. امتثالٌ شكلي، لكنه غير مُحفّز. أما الموظفون الذين يعملون لدينا منذ أكثر من عامين أو ثلاثة أعوام، فقد حضروا الدورة نفسها مراتٍ عديدة حتى حفظوا أجزاءً منها عن ظهر قلب.

جربنا هذا العام أسلوبًا مختلفًا. انبثقت الفكرة من حوار دار بين مسؤول السلامة لدينا، لاو تشن، وموظفة جديدة انضمت إلينا من مصنع في تشانغتشو شهد حريقًا صغيرًا في قسم التشطيب قبل عامين. ذكرت الموظفة - سنسميها شياو فانغ - أن التدريب في مصنعها السابق قد تغير تمامًا بعد الحادث. فبدلًا من الشرائح والنصوص المكتوبة، استعانوا بالشخص الذي كان أول من وصل إلى موقع الحادث وطلبوا منه أن يصف ما حدث بالفعل بكلماته الخاصة، بما في ذلك الأخطاء التي وقعت قبل وصول أي شخص إلى مطفأة الحريق.

عرض لاو تشين هذا الأمر على فريق إدارتنا. فقررنا تجربة نسخة منه.

ما فعلناه بدلاً من ذلك

لم يكن لدينا حادثة خاصة بنا نستند إليها. ما كان لدينا هو شبكة من العلاقات في مصانع النسيج الأخرى في منطقة شيامن، ومن خلال هذه العلاقات وجدنا شخصين على استعداد للحضور والتحدث إلى موظفينا: عامل إنتاج سابق من مصنع تشطيب الأقمشة كان حاضرًا عندما تسبب تفريغ كهربائي ساكن في اشتعال كومة من نفايات القص، ومسؤول سلامة من مصنع نسيج قريب كان قد أدار تداعيات تفعيل نظام رشاشات المياه الذي ألحق الضرر بالمعدات وتسبب في توقف الإنتاج لمدة أسبوعين.

لم تتضمن أي من القصتين إصابات. أوضحنا ذلك مسبقًا لموظفينا. لم يكن الهدف هو تخويف الناس، بل جعل الأمر يبدو واقعيًا. كيف تبدو كومة مخلفات القطع عند اشتعالها؟ ما مدى سرعة تحول نظام الرش من "جزء واحد" إلى "أرضية مبللة بالكامل ولا يمكن تشغيل أي شيء"؟ ما هو شعورك في الدقائق التالية، وأنت تنظر إلى الأضرار وتحاول معرفة ما كان يجب عليك فعله؟

حضر المتحدثان بعد ظهر يوم خميس في أوائل نوفمبر. أفرغنا قاعة التدريب ورتبنا الكراسي لحوالي أربعين شخصًا - وهو العدد الإجمالي لفريق الإنتاج لدينا لتلك الفترة. استغرقت الجلسات حوالي تسعين دقيقة إجمالاً، مع تخصيص وقت للأسئلة في نهاية كل جلسة.

ما حدث بالفعل في الغرفة

لم يكن المتحدث الأول، وهو عامل إنتاج سابق، متحدثًا بارعًا. فقد تحدث بلهجة فوجيانية احتاج بعض موظفينا إلى بعض الوقت لفهمها، وعاد ليصحح نفسه مرتين عندما أخطأ في ترتيب بعض التفاصيل. لكنه وصف لحظة الاشتعال بدقة لا تستطيع شرائح التدريب التقليدية محاكاتها: الصوت الذي أحدثه، وطريقة تحرك الدخان قبل أن يدرك أحد ما يحدث، والثواني العشر من الارتباك قبل أن يمد أحدهم يده إلى مطفأة الحريق. ساد الصمت في القاعة بشكل نادر الحدوث خلال تسعين دقيقة من التدريب القائم على الشرائح.

ركزت المتحدثة الثانية، وهي مسؤولة السلامة، بشكل أقل على الحادث نفسه وأكثر على تبعاته - تقييم شركة التأمين، والتواصل مع مورد المعدات بشأن ما يجب استبداله، والاجتماع مع فريق الإنتاج لمناقشة الطلبات المفقودة. وأشارت إلى نقطة ظلت عالقة في أذهان العديد من موظفينا: كان سبب تشغيل نظام الرشاشات هو مستشعر حراري تم تركيبه بالقرب من مكبس بخاري، وهي مشكلة في تحديد الموقع كان الجميع في المنشأة على دراية بها، ولكنها كانت مدرجة على قائمة "الإصلاحات المستقبلية" لمدة ثمانية أشهر. وكان إصلاحها سيستغرق نصف يوم فقط. أما تكلفة التوقف عن العمل فقد قُيست بالأسابيع.

الجزء الذي لم نتوقعه

بعد انتهاء الجلسة الرسمية، بقي عدد من موظفينا للتحدث - ليس مع المتحدثين، بل مع بعضهم البعض ومع لاو تشين. ذكر ثلاثة أشخاص بشكل منفصل أمورًا محددة في منشأتنا لاحظوها ولم يبلغوا عنها: شريط كهربائي بالقرب من منطقة تخزين الأقمشة كان يشغل أربعة أجهزة من مقبس واحد، وغطاء تهوية في قسم الصباغة كان مسدودًا جزئيًا بمجموعة من لفائف العينات "مؤقتًا" لمدة ستة أسابيع على الأقل، وجزء من مسار مخرج الطوارئ كان أضيق من اللازم لأن أحدهم قام بتحريك وحدة رفوف دون التحقق من المساحة المتاحة.

لم تكن أي من هذه المشكلات تشكل مخاطر جسيمة. وقد تم إصلاحها جميعًا في غضون أسبوع. لكن السبب وراء ظهورها هو الجلسة نفسها: فقد سهّل رؤية شخصين يصفان عواقب حقيقية قول "لقد لاحظت شيئًا ما" دون الشعور بالقلق غير المبرر أو التسبب في مشكلة لزميل.

أخبرنا لاو تشين لاحقًا أن هذه كانت النتيجة الأكثر فائدةً طوال فترة ما بعد الظهر - ليس محتوى التدريب الرسمي، بل المحادثات الثلاث التي دارت بفضله. وهو يفكر الآن في كيفية تهيئة بيئة مماثلة لإعداد التقارير بشكل منتظم، وليس فقط في شهر نوفمبر.

ما كنا سنفعله بشكل مختلف

إذا عقدنا جلسة مماثلة العام المقبل - ونحن نعتزم ذلك - فسوف نجري تغييرين. أولًا، سنسجلها (بموافقة المتحدثين) ليتمكن الموظفون في المناوبات الأخرى من مشاهدتها بدلًا من تلقي ملخص غير مباشر. فالملخص يفقد جوهر نجاح الجلسة، ألا وهو الدقة والعفوية في السرد. ثانيًا، سنتابع الأمر خلال أسبوعين بمراجعة منظمة: حيث يقوم كل مشرف قسم بجولة في منطقته ويكتب ملاحظة قصيرة عن أي شيء لاحظه خلال تلك الجولة. كانت النقاط الثلاث التي ذكرها موظفونا بشكل غير رسمي مفيدة؛ وقد تكشف مراجعة أكثر منهجية عن المزيد.

ستظل الدورة التدريبية القياسية قائمة - فهي تغطي الأمور التي يجب تغطيتها باستمرار وتوثيقها. لكنها الآن أفضل حالاً مما كانت عليه في السابق.