A125 | Шесть новых лиц в цеху: приветствуем новое поколение в компании Smith Ribbon & Bow

На прошлой неделе шесть новых сотрудников впервые переступили порог нашей фабрики в Сямене. Трое из них никогда раньше не видели промышленного ткацкого станка. Один изучал текстильный дизайн и имел собственное мнение обо всем. Один почти не разговаривал первые два дня. А один задавал так много вопросов, что мастер Лян, который управляет нашими жаккардовыми станками почти два десятилетия, наконец рассмеялся и сказал: «Хорошо, встаньте рядом со мной. Так будет быстрее».

Мы хотели написать о них, потому что компания — это не столько её оборудование или каталог продукции, сколько люди, которые приходят на работу каждое утро. И наблюдение за приходом новой группы всегда заставляет нас взглянуть на себя немного по-другому.

Первая неделя в основном посвящена слушанию.

Мы не начинаем работу с новыми сотрудниками сразу после прибытия. Первую неделю мы проводим, обходя цех, наблюдая и задавая вопросы. Это отчасти практическая цель — вы не сможете безопасно работать на ткацком станке, пока не поймете, как он устроен, — но это также и культурный аспект. Мы хотим, чтобы люди увидели весь процесс, прежде чем брать на себя ответственность за его отдельный этап.

Итак, они начинают с ткацкого цеха, где шум самый громкий, а темп работы наиболее заметен. Затем красильный цех, где тепло и влажно, и чувствуется легкий запах пара и чистой воды. Потом отделка и контроль качества, где тихо и светло, и темп работы значительно замедляется. К концу недели они видят, как катушка с чистой пряжей превращается в готовый рулон ленты, и понимают, почему каждый этап важен для следующего.

Больше всего новичков удивляет то, насколько большая часть работы — это скорее суждение, чем соблюдение процедуры. В процессе окрашивания наступает момент, когда нужно решить, правильный ли цвет, и никакой измерительный прибор не поможет в этом. Ткацкий станок издает звук, когда натяжение нити немного нарушено, и вы учитесь слышать его до того, как какой-либо датчик это заметит. Все это нельзя передать в учебном документе. Это передается от человека к человеку постепенно.

Познакомьтесь с некоторыми из них.

Сяоюй — та, кто изучала дизайн текстиля. Она приехала с блокнотом, полным цветовых сочетаний, и второй день в красильной мастерской провела, уважительно, но твердо доказывая, что один из наших стандартных зеленых оттенков выглядит слишком холодным для этого сезона. Наш специалист по цвету выслушал ее, изучил формулу и признал, что она права. Сейчас они вместе работают над пересмотренной версией. Мы наняли ее в надежде, что она немного подтолкнет нас. Она начала работать на второй день.

А Мин — тихий человек. Первые два дня мы действительно не могли понять, увлечен он работой или же перегружен. Затем, на третий день, техник заметил его стоящим у ткацкого станка, который весь день работал с небольшими перебоями, и внимательно наблюдающим за ним. Когда его спросили, на что он смотрит, он указал на один конкретный челнок и сказал, что, по его мнению, он движется неравномерно. Он оказался прав. Некоторые учатся, разговаривая. Другие учатся, очень внимательно наблюдая и молча, пока не убедятся.

Лили пришла к нам из упаковочной компании и хорошо знакома с клиентской стороной вопроса. Уже через неделю она обратила внимание на две вещи в нашей системе маркировки катушек, которые упростили бы работу складских бригад, принимающих наши грузы. Мелкие, практичные, сразу полезные. Мы внедряем обе системы.

Что говорят об этом ветераны?

Мы спросили нескольких наших сотрудников с большим стажем, что они помнят о своей первой неделе работы, и ответы оказались более единообразными, чем мы ожидали.

Почти все говорили о шуме. Ткацкий цех действительно ошеломляет, когда впервые в него заходишь, и несколько человек признались, что после первого дня вернулись домой, задаваясь вопросом, не совершили ли они ошибку. Мастер Лян сказал, что первые три дня был убежден, что никогда не сможет отличить звук одного станка от звука другого. Теперь он может определить проблему с натяжением нити с другого конца комнаты, не поднимая глаз.

Второй момент, который упомянули люди, — это то, как много им позволяли не знать. Никто не ожидал от них результатов в первую неделю. Тетушка Лин, которая проверяет наш атлас, сказала, что ее зацепило то, что когда она испортила ленту в первый месяц работы, ей просто объяснили причину и дали попробовать снова. Двадцать лет спустя к ней обращаются другие люди, когда что-то выглядит немного не так, и они не могут объяснить почему.

Всё происходит в столовой.

Если вы хотите понять, как устроена рабочая обстановка, посмотрите, как люди обедают. У нас шумно, многолюдно и неорганизованно. Дизайнеры сидят с ткачами. Команда логистики спорит с командой красильщиков о футболе. Кто-то всегда приносит что-нибудь из дома и делится этим с коллегами. Это важнее, чем кажется. Наши новички узнают столько же за обедом, сколько и в цехе, потому что именно там ветераны рассказывают истории — о заказе, который чуть не сорвался, о том году, когда мы сменили поставщика красителей и пришлось заново изучать половину наших формул, о клиенте, который однажды запросил цвет, прислав фотографию заката.

К концу первой недели все шестеро сидели вместе с остальной командой, а не за своим столом. Никто этого не планировал. Это просто происходит здесь, и мы этим тихо гордимся.

Почему мы продолжаем инвестировать в людей

Существует вариант производства, в котором рабочая сила рассматривается как взаимозаменяемый ресурс, и есть заводы, работающие по такому принципу. Мы понимаем экономическую сторону этого подхода. Но он не позволяет производить тот продукт, который нам нужен.

Причина, по которой наш цвет слоновой кости выглядит одинаково в марте и октябре, заключается в том, что человек с десятилетним опытом проверяет его по архивному образцу и принимает решение. Причина, по которой индивидуальный цвет клиента в итоге получается правильным, заключается в том, что кто-то был готов смешать шестую тестовую партию после пяти почти удачных попыток. Причина, по которой наши края чистые, заключается в том, что инспекторы пропускают готовую ленту через голые руки и замечают то, что пропустил бы сканер. Ничего из этого не сохранится, если относиться к людям как к временным сотрудникам. Поэтому мы обучаем медленно, удерживаем людей надолго и нанимаем, исходя из предположения, что тот, кто придет на этой неделе, может остаться здесь и через пятнадцать лет — как когда-то был мастер Лян.

Обращаясь к Сяоюй, А Мин, Лили и остальным

Добро пожаловать. Вы обнаружите, что эта работа сложнее, чем кажется со стороны, и приносит больше удовлетворения, чем вы ожидаете. Вы будете совершать ошибки в реальных заказах, и кто-то поможет вам их исправить, не заставляя вас чувствовать себя униженным. В конце концов, вы сами будете стоять у ткацкого станка, слыша что-то немного неправильное раньше всех и объясняя это новому человеку. Так здесь работают уже двадцать лет, и это единственная причина, по которой стоит ставить на нас свою подпись.

Всем, кто читает это и пользуется нашими лентами, — спасибо за то, что эта работа стоит того. Каждый рулон, покидающий наш магазин, теперь обрабатывается шестью дополнительными парами рук.