A125 | ستة وجوه جديدة في أرضية المصنع: الترحيب بالجيل القادم في شركة سميث ريبون آند بو

في الأسبوع الماضي، دخل ستة أشخاص جدد مصنعنا في شيامن لأول مرة. ثلاثة منهم لم يروا نولًا صناعيًا من قبل. أحدهم درس تصميم المنسوجات وكان لديه آراء في كل شيء. أما الرابع، فكاد لا يتكلم في اليومين الأولين. وسأل الرابع أسئلة كثيرة لدرجة أن الأستاذ ليانغ، الذي يدير أنوال الجاكار لدينا منذ ما يقارب عقدين من الزمن، ضحك أخيرًا وقال: "حسنًا، تعالوا وقفوا بجانبي. سيكون ذلك أسرع."

أردنا الكتابة عنهم، لأن الشركة ليست في الحقيقة مجرد آلاتها أو كتالوج منتجاتها، بل هي الأشخاص الذين يحضرون كل صباح. ومشاهدة مجموعة جديدة تصل تجعلنا ننظر إلى أنفسنا بنظرة مختلفة.

الأسبوع الأول مخصص في الغالب للاستماع

لا نبدأ بتوظيف الوافدين الجدد في الإنتاج. نقضي الأسبوع الأول في التجول في المصنع، والمراقبة، والاستفسار. هذا الأمر عملي جزئياً - فلا يمكنك تشغيل النول بأمان حتى تفهم آلية عمله - ولكنه أيضاً جزء من ثقافتنا. نريد أن يرى الموظفون العملية برمتها قبل أن يتحملوا مسؤولية أي جزء منها.

يبدأون العمل في غرفة النسيج، حيث يكون الضجيج أعلى ما يكون وسرعة العمل أكثر وضوحًا. ثم ينتقلون إلى غرفة الصباغة، الدافئة والرطبة، والتي تفوح منها رائحة خفيفة من البخار والماء النظيف. ثم إلى قسم التشطيب والفحص، الهادئ والمشرق، حيث تتباطأ وتيرة العمل بشكل ملحوظ. وبحلول نهاية الأسبوع، يكونون قد شاهدوا بكرة من الخيوط الخام تتحول إلى لفة شريط جاهزة، ويدركون أهمية كل مرحلة بالنسبة للمرحلة التي تليها.

ما يُفاجئ معظم المبتدئين هو أن جزءًا كبيرًا من العمل يعتمد على التقدير الشخصي أكثر من اتباع الإجراءات. ففي عملية الصباغة، هناك لحظةٌ عليك فيها أن تُقرر ما إذا كان اللون مناسبًا، ولا يوجد مقياسٌ يُحدد ذلك نيابةً عنك. هناك صوتٌ يُصدره النول عندما يكون شدّ الخيط غير مضبوطٍ قليلًا، وعليك أن تتعلم سماعه قبل أن يُشير إليه أي مستشعر. لا يُمكن نقل هذه الأمور عبر وثيقة تدريبية، بل تُنقل من شخصٍ لآخر، تدريجيًا.

تعرّف على بعضهم

شياويو هي من درست تصميم المنسوجات. وصلت ومعها دفتر رسم مليء بتوليفات الألوان، وقضت يومها الثاني في قسم الصباغة تُجادل - باحترام ولكن بحزم - بأن أحد ألواننا الخضراء القياسية يبدو باردًا جدًا بالنسبة لهذا الموسم. استمع إليها مسؤول الألوان، واطلع على التركيبة، واعترف بصحة كلامها. وهم يعملون الآن معًا على نسخة مُعدّلة. وظّفناها على أمل أن تُحفّزنا قليلًا. بدأت العمل في اليوم الثاني.

آه مينغ هادئٌ للغاية. في اليومين الأولين، لم نكن نستطيع حقًا تحديد ما إذا كان منشغلًا أم مُرهَقًا. ثم في اليوم الثالث، لاحظه أحد الفنيين واقفًا عند نولٍ كان يعمل بشكلٍ غير منتظم طوال الصباح، يُراقبه باهتمام. عندما سُئل عمّا يُراقبه، أشار إلى مكوكٍ مُحدد وقال إنه يعتقد أنه يتحرك بشكلٍ غير مُنتظم. كان مُحقًا. بعض الناس يتعلمون بالكلام، وبعضهم يتعلم بالمراقبة الدقيقة والصمت حتى يتأكدوا.

انضمت إلينا ليلي من شركة تغليف، وهي على دراية تامة بجوانب خدمة العملاء. في غضون أسبوع واحد فقط، أشارت إلى أمرين بخصوص ملصقات بكرات الخيوط، من شأنهما تسهيل عمل فرق المستودعات التي تستلم شحناتنا. أمران بسيطان وعمليان، ومفيدان للغاية. ونحن بصدد تطبيقهما.

ما يقوله المحاربون القدامى عن ذلك

سألنا بعض موظفينا القدامى عما يتذكرونه عن أسبوعهم الأول، وكانت الإجابات أكثر اتساقاً مما توقعنا.

أجمع معظم الحضور على أن الضوضاء هي السبب. غرفة النسيج تُشعرك بالرهبة حقًا عند دخولها لأول مرة، واعترف العديد من الأشخاص أنهم عادوا إلى منازلهم بعد اليوم الأول متسائلين عما إذا كانوا قد ارتكبوا خطأً. قال المعلم ليانغ إنه أمضى أيامه الثلاثة الأولى مقتنعًا بأنه لن يتمكن أبدًا من تمييز صوت آلة عن أخرى. أما الآن، فيمكنه تحديد مشكلة شد الخيط من أي مكان في الغرفة، دون أن يرفع رأسه.

الأمر الثاني الذي ذكره الناس هو مدى السماح لهم بعدم المعرفة. لم يتوقع أحد منهم الأداء في الأسبوع الأول. قالت العمة لين، التي تفحص أقمشة الساتان لدينا، إن ما جعلها تستمر هو أنه عندما أتلفت شريطًا في شهرها الأول، كان الرد ببساطة هو أن يُريها أحدهم سبب حدوث ذلك ويسمح لها بالمحاولة مرة أخرى. بعد عشرين عامًا، أصبحت هي الشخص الذي يلجأ إليه الآخرون عندما يبدو شيء ما غير طبيعي ولا يستطيعون تفسيره.

المقصف هو المكان الذي يحدث فيه كل شيء بالفعل

إذا أردتَ فهم بيئة العمل، فانظر إلى كيفية تناول الناس للغداء. بيئة عملنا صاخبة، ومتنوعة، وغير منظمة. يجلس المصممون مع النساجين. يتجادل فريق الخدمات اللوجستية مع فريق الصباغة حول كرة القدم. ودائمًا ما يحضر أحدهم شيئًا من المنزل ويشاركه مع الآخرين. هذا الأمر أهم مما يبدو. يتعلم الوافدون الجدد خلال الغداء بقدر ما يتعلمونه في مكان العمل، لأن هذا هو المكان الذي يروي فيه المخضرمون قصصهم - عن الطلبية التي كادت ألا تُشحن، وعن العام الذي غيّرنا فيه موردي الأصباغ واضطررنا فيه إلى إعادة تعلم نصف تركيباتنا، وعن العميل الذي طلب لونًا معينًا بإرسال صورة لغروب الشمس.

بحلول نهاية الأسبوع الأول، كان اللاعبون الستة يجلسون مع بقية الفريق بدلاً من جلوسهم على طاولتهم الخاصة. لم يكن ذلك نتيجة تخطيط مسبق. يحدث هذا ببساطة هنا، ونحن فخورون به في قرارة أنفسنا.

لماذا نستمر في الاستثمار في الناس

هناك نمط من التصنيع يتعامل مع العمالة كعناصر قابلة للاستبدال، وهناك مصانع تُدار بهذه الطريقة. نحن نفهم الجوانب الاقتصادية لهذا النمط، لكنه لا يُنتج المنتج الذي نرغب في تصنيعه.

إن السبب في أن عاجنا يبدو متشابهًا في مارس وأكتوبر هو أن شخصًا ذا خبرة عشر سنوات يقارنه بعينة محفوظة ويتخذ القرار. والسبب في أن لون العميل المخصص يظهر بالشكل الصحيح في النهاية هو أن أحدهم كان على استعداد لخلط دفعة تجريبية سادسة بعد خمس محاولات فاشلة. والسبب في أن حوافنا نظيفة هو أن المفتشين يمررون الشريط النهائي بأيديهم المجردة ويكتشفون ما قد يفلت من الماسح الضوئي. كل هذا لا يصمد إذا تعاملنا مع الموظفين على أنهم مؤقتون. لذلك ندربهم ببطء، ونحتفظ بهم لفترة طويلة، ونوظفهم على افتراض أن من يدخل هذا الأسبوع قد يبقى معنا بعد خمسة عشر عامًا - كما كان الحال مع الأستاذ ليانغ ذات يوم.

إلى شياويو، آه مينغ، ليلي، والآخرين

أهلاً وسهلاً. ستجد هذا العمل أكثر صعوبةً مما يبدو من الخارج، وأكثر إرضاءً مما تتوقع. سترتكب أخطاءً في الطلبات الحقيقية، وسيساعدك أحدهم على تصحيحها دون أن تشعر بالدونية. في النهاية، ستكون أنت من يقف أمام النول، ويسمع خطأً بسيطاً قبل أي شخص آخر، ويشرحه لشخص جديد. هكذا كان العمل هنا طوال عشرين عاماً، وهذا هو السبب الوحيد لوجود أي شيء يستحق أن نضع اسمنا عليه.

إلى كل من يقرأ ويستخدم أشرطتنا، شكرًا لكم على جعل هذا العمل جديرًا بالاهتمام. كل لفة تخرج من هنا الآن، تُنقل إلى ستة أزواج أخرى من الأيدي.