A188 | Цвет, который остался: как одна флористка нашла ленту, ставшую частью ее бренда

Марго владеет цветочным магазином на юге Франции — небольшим, красивым местечком рядом с крытым рынком, с витриной, которая так и манит остановиться, чтобы сфотографироваться. Она работает там уже семь лет. За это время она выработала то, что ее постоянные клиенты называют «ее фирменным стилем»: композиции всегда слегка асимметричны, всегда с видимой зеленью у основания и всегда перевязаны одной и той же атласной лентой пыльно-розового цвета у стеблей.

Изначально лента появилась просто из соображений удобства. Ей нужно было чем-то связать букет для свадебного заказа, она взяла образец из каталога поставщика, и цвет идеально подошел к пионам, с которыми она работала в тот день. Но что-то закрепилось. В течение следующих месяцев, без особого планирования, этот нежно-розовый оттенок стал неотъемлемой частью всего, что она делала. Клиенты стали заказывать ее по названию — «обычная лента» — когда звонили заранее, чтобы заказать букет. Она перестала быть просто лентой и стала ее визитной карточкой.

Год, когда исчез цвет

На четвёртом году работы у неё возникли проблемы с поставками лент. Её обычный поставщик изменил ассортимент, и пыльно-розовые ленты, которые она заказывала, сняли с производства. Она нашла замену — примерно того же цвета, но другой марки, у того же дистрибьютора. Примерно три месяца всё было хорошо. Затем запасы у дистрибьютора закончились, и замена оказалась настолько другой, что клиенты это заметили.

«Одна из моих постоянных посетительниц спросила меня, не изменилось ли что-нибудь, — сказала Марго. — Она не сказала, что именно. Но я знала. Цвет изменился — он стал розовее, ярче. Совсем не то, что мы создавали».

Она потратила два месяца на тестирование альтернативных вариантов. Она заказала образцы у пяти поставщиков. Два оказались слишком розовыми. Один — слишком бежевым. Один был близок по цвету, но текстура поверхности отличалась — он был более блестящим, что на фотографиях выглядело дешевле. Пятым поставщиком был производитель из Сямыня, Китай, который предлагал услугу разработки цвета: вместо выбора из каталога, они создавали цвет, соответствующий её эталонному образцу.

Она отправила им физический образец своей последней оставшейся катушки оригинальной ленты — того цвета, с которым она работала три года. Они прислали два образца. Первый был не совсем подходящим. Второй был наиболее близок к оригиналу из всех, что она видела у проверенных поставщиков. Она заказала небольшую первую партию. Когда она прибыла, она положила ее рядом с последними остатками своего первоначального запаса и долго рассматривала их при свете окна.

«Это было не совсем то же самое, — сказала она. — Ничто никогда не бывает абсолютно идентичным. Но это было достаточно похоже, чтобы я перестала искать».

Какова роль ленты в работе?

Для Марго практическая функция ленты очевидна. Она завершает букет. Она сигнализирует покупателю о том, что композиция готова. Но есть еще кое-что, что однородная лента делает для бизнеса флориста, и это сложнее сформулировать.

Фирменный элемент — то, что постоянно присутствует в каждой работе — создает узнаваемость. Клиенты начинают ассоциировать этот элемент с качеством и атмосферой вашей работы. Когда они видят эту пыльно-розовую атласную ленту на стеблях композиции, еще до того, как прочитают открытку или посмотрят на цветы, они понимают, откуда она взялась. Лента выполняет функцию брендинга, даже если никто этого не планировал.

Для того чтобы это работало, элемент должен быть постоянным. Лента, которая иногда бывает пыльно-розовой, иногда нежно-розовой, а иногда неправильной текстуры, не способствует узнаваемости — она создает информационный шум. Марго теперь это понимает так, как не понимала, когда начинала. Она заказывает больше лент, чем ей нужно на текущий сезон, потому что найти замену обходится дороже, чем хранить ленту.

Три года спустя

Марго заказывает ленты у компании Xiamen Meisida Decoration Co., Ltd (Smith Ribbon & Bow, msdribbon.com) уже три года. Она делает два заказа в год — большой весенний и небольшой осенний. Каждый заказ приходит с достаточно однородным цветом, так что ей не нужно сверяться с эталоном; она может убедиться в правильности цвета прямо с катушки.

В программу она внесла одно изменение: на второй год она перешла с односторонней атласной ткани на двустороннюю. Одна из клиенток заметила, что на фотографиях ее композиций иногда видна изнаночная сторона банта, а неатласная обратная сторона односторонней ткани выглядит плоской. Двусторонняя ткань выглядит одинаково с обеих сторон. Это небольшая деталь, но именно этого требует фирменный элемент: последовательное внимание к мелким деталям.

Витрина магазина по-прежнему фотографируется. Лента по-прежнему присутствует на этих фотографиях. Клиенты Марго из Тулузы, переехавшие в Лион и следящие за ней в Instagram, могут видеть тот же пыльно-розовый цвет, который они помнят с тех времен, когда покупали цветы лично. Цвет остался. Это то, что ей было нужно. Это то, что делает лента.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли покупатели, приобретающие небольшие партии товара, сотрудничать с компанией Meisida для заказа ленты нестандартного цвета?

Да. Разработка индивидуальных цветовых решений доступна при заказе от 500 м² за цвет. Для покупателей с меньшими объемами мы предлагаем подбор цвета из нашей существующей библиотеки разработанных цветов, которая часто включает в себя близкий вариант без необходимости полного процесса разработки. Свяжитесь с компанией Xiamen Meisida Decoration Co., Ltd (msdribbon.com), указав номер вашего цвета (номер Pantone или физический образец), чтобы уточнить наличие.

В чём разница между односторонней и двусторонней атласной лентой?

Односторонняя атласная ткань имеет гладкую, блестящую поверхность с одной стороны и матовую, тканую обратную сторону. Двусторонняя атласная ткань имеет гладкую поверхность с обеих сторон. Для случаев, когда изнаночная сторона банта может быть видна — например, при фотографировании композиций с разных ракурсов, для демонстрационных бантов, для подарков, где концы банта хорошо видны, — двусторонняя ткань является лучшим выбором. Для случаев, когда изнаночная сторона всегда скрыта, подходит односторонняя ткань, которая, как правило, немного дешевле. Обе ткани доступны в Meisida в одной и той же цветовой гамме.

Сколько времени занимает разработка индивидуального цвета?

От получения физического образца цвета до доставки первого образца: обычно от двух до трех недель. От утверждения образца до первой поставки готовой продукции: обычно от четырех до шести недель для стандартных программ. Общее время от первого контакта до первой поставки нового индивидуального цвета обычно составляет от шести до девяти недель, в зависимости от сложности заказа и текущего производственного графика. Покупателям, имеющим уже имеющийся образец цвета и гибкие сроки первой поставки, следует обратиться в msdribbon.com, чтобы начать процесс разработки.

Подходит ли лента Meisida для оформления цветов и наружных декораций?

Да. Наши полиэстеровые атласные и гросгрейновые ленты устойчивы к умеренной влажности и не деформируются в условиях, типичных для цветочного магазина. Для использования на открытом воздухе или в условиях высокой влажности (мероприятия на открытом воздухе, влажные выставочные залы) мы рекомендуем гросгрейн, а не атлас, поскольку гросгрейн более стабилен по размерам во влажных условиях. Для покупателей, которым необходима соответствующая документация, доступна лента, сертифицированная по стандарту OEKO-TEX Standard 100. Для получения подробной информации о характеристиках обращайтесь на сайт msdribbon.com.

Сможет ли компания Meisida сохранить цветовую формулу для повторных заказов в течение нескольких лет?

Да. Рецептуры красок хранятся в нашей библиотеке бессрочно для активных клиентов. У нас есть рецептуры для клиентов, которые заказывают один и тот же цвет в течение пяти лет и более. Пока программа активна — то есть заказы размещаются не реже одного раза в год — рецептура поддерживается и доступна для производства в любое время. Если программа не используется более двух лет, мы рекомендуем провести повторную квалификацию образца перед следующим производственным заказом, чтобы подтвердить, что рецептура по-прежнему работает должным образом с имеющимся материалом.